第292章 CRM 系统

  而现在是 2010 年，市场部主要的管理系统还是靠著一个 excel 表格。

  这时候可没有后世那么多办公软体的出现，还没有那么方便办公，有的公司甚至拿记事本开始记。

  经歷过这个年代的朋友，想必能勾起一些回忆。

  而crm系统要乾的，就是把信息完全打散，同时把核心数据牢牢地掌控在自己手中。

  把原来老鴇一个人要做的事情。分成三份。

  第一:迎客的只管拉人进门（拿拉新提成）然后跟后端结束信息对接，这样他就不知道他拉进去的客户到底最终是什么情况。

  第二:端茶的只管倒水（做日常运营），由於前端销售把客户带进门，中间的服务环节必须也要做好，让这部分客户得到最大的留存，但是同时切断与前端销售的信息对接。

  第三:算帐的只管收钱（財务结算）。具体客户的核心数据以及消费了多少钱？有什么潜在价值？迎客的与端茶的都不会知道。

  这样一来就可以避免信息和权力高度集中。也可以让每个部门都有自己的风险隔离与信息隔离。

  用专业的网际网路术语来说，这就叫打破业务的“数据孤岛”，利用rbac（基於角色的权限访问控制），实现多部门的“工作流自动化”。

  最终达到的效果极其直观：第一，极大地提高人效，把员工变成流水线上可以隨时替换的標准化螺丝钉；第二，让各部门之间形成互相制衡的闭环，所有的业务流转、数据沉淀都在老板的上帝视角下得到绝对的监控和掌控。

  以后不管谁再走，谁再出现问题，整个公司的运转就不会出现毁灭性的打击，而林渊第一时间就可以將人补充上去。

  公司成立的时间还是太短，人才储备还是太弱。为什么大公司里都有干部储备岗？原因就在这里，避免某一个岗位的管理突然离职，遇到各种各样的突发情况，然后没有办法有人能接替工作。

  不过想归想，真要从零开始手搓一套契合当下团购地推模式的crm系统，难度绝对不小。

  这涉及到极其复杂的资料库表单交互、高並发处理以及多达几十个层级的权限节点校验，根本不是弄个网页录入那么简单。